Erhalten Sie eine große Zahl an Anfragen in Ihrer Einrichtungen? Möchten Sie die Bearbeitung von Anfragen besser nachvollziehen können? Möchten Sie Anfragen einfacher im Team bearbeiten? Für solche Szenarien können Sie nun einen neuen Dienst des TIK in Anspruch nehmen: Sie können im Ticketsystem Znuny eigene Queues sowie damit verknüpfte Mailadressen beantragen, in der Sie und Ihr Team diese Szenarien bearbeiten. Znuny ist ein Ticketsystem, welches bereits seit Jahren in der UB und im TIK für den Support eingesetzt wird und auf den Servern des TIK läuft. Ihre Daten verlassen die Universität Stuttgart nicht.
Der Dienst ist für die zentrale Verwaltung sowie zentrale Einrichtungen kostenlos, für andere universitäre Stellen fällt eine geringe Nutzungsgebühr an. Wenn Sie Interesse am Bezug des Dienstes haben, kontaktieren Sie uns unter ticketsystem@tik.uni-stuttgart.de. In einem Erstgespräch stellen wir Ihnen den Dienst genauer vor und erfassen Ihre Anforderungen. Wir unterstützen Sie beim Onboarding, setzen die Queue für Sie auf und bieten Ihnen natürlich auch Support im Betrieb. Sie können sich auf der Diensteseite einen ersten Eindruck über den Umfang und die Vorteile des Dienstes verschaffen.