Ein Ticketsystem bietet gegenüber einem reinen Mailsupport eine deutlich bessere Nachvollziehbarkeit der Bearbeitung. Da mehrere Bearbeiter pro Ticket-Queue möglich sind, ist eine schnelle Zuweisung an die richtige Ansprechperson ebenso gewährleistet, wie eine Vertretung im Krankheits- oder Urlaubsfall. Ein Ticketsystem bietet einen besseren Überblick über das tatsächliche Anfrageaufkommen und erlaubt einfache Auswertungen, beispielsweise zu Zeitpunkten des Ticketaufkommens (vgl. Frage unten).
Das TIK und die UB setzen Znuny für den Support zu ihren Services ein. Das Dezernat 3 setzt Znuny ein, um Anfragen von Studierenden und Studieninteressierten schneller den richtigen Ansprechpersonen zuordnen zu können. AISA setzt Znuny ein um auf Fragen zu Workshops und Zertifikaten zu reagieren.
Die Statistik-Funktion erlaubt allgemeine Aussagen über das Ticketaufkommen (z.B. Anzahl der Tickets, Zeitpunkte erhöhten Ticketaufkommens). Znuny darf jedoch nicht zur Leistungs- und Verhaltenskontrolle eingesetzt werden.
Kontaktieren Sie uns unter der Support-Adresse. Wir vereinbaren dann ein erstes Beratungsgespräch mit Ihnen. Im Onboarding gehen wir auf Ihre Bedarfe ein. Sie müssen allerdings für Ihren konkreten Anwendungsfall die Verarbeitung der personenbezogenen Daten dokumentieren. Hierfür stellen wir Ihnen eine Vorlage zur Verfügung.
Aktuell kostet der Dienst 100€ im Monat für nichtzentrale Einrichtungen. Die Rechnungstellung erfolgt jährlich.
Die Löschfrist der Tickets wird pro Queue konfiguriert und mit Ihnen vereinbart. Die Löschung der Tickets erfolgt automatisiert. Für Queues ohne rechtliche Anforderungen für eine besondere Speicherfrist (z.B. Queues mit allgemeinen Anfragen oder Supportanfragen) beträgt die maximale Speicherfrist nach Schließung des Tickets 5 Jahre, in der Regel ist diese jedoch kürzer.
Das kommt darauf an, ob es sich um kostenpflichtige AddOns oder Sonderlösung handelt, die für Bereitstellung und Support arbeitsintensiv sind. In der Regel werden keine speziellen Konfiguration durchgeführt oder zusätzliche Features zur Verfügung gestellt.