Vor der Supportanfrage:
Bitte lesen Sie das kurze FAQ der häufig auftretenden Fehler und Problemen bei der Softwarebenutzung durch:
Lesen Sie alle weiteren FAQs zum Dienst Software & Lizenzen
Wir bitten Sie außerdem zu prüfen, ob eine VPN Verbindung besteht, da diese für viele Programme nötig ist.
Eine Supportanfrage schreiben:
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, benötigen wir von Ihnen eine E-Mail mit folgenden Inhalten:
- Name und Version des Programmes
- Universitäre E-Mail-Adresse (st...@stud.uni-stuttgart.de; ...)
- Die genaue Beschreibung der Probleme
Auf Rückfrage hin sollten Sie weiterhin parat halten:
- Screenshots des Problems/ der Fehlermeldungen
- Fehlerprotokolle