Häufig gestellte Fragen zu Videokonferenzen

Ursachen für fehlendes Audiosignal können die Einstellungen zur Mikrofon-Quelle sein, oder dass ein anderes Programm Ihr Mikrofon blockiert. Schließen Sie daher bei fehlendem Audiosignal in einem Meeting alle Programme, die neben Webex auf Ihr Mikrofon zugreifen könnten. Darüber hinaus finden Sie hier Anleitungen für die Audio-Einstellungen in den Webex Tools:

• Meetings
• Trainings

Falls Sie trotz dieser Anleitungen nicht von anderen Teilnehmern gehört werden, könnte das an Einstellungen Ihres Computers liegen. In diesem Fall können Sie Folgendes versuchen: 

In den Windows 10 Einstellungen können Sie die Lautstärke Ihres Mikrofons erhöhen. Diese Einstellung finden Sie unten rechts in der Taskleiste neben der Anzeige von Uhr und Datum. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Lautsprecher-Icon und wählen Sie im Kontextmenü "Sound-Einstellungen öffnen" aus. Dadurch öffnet sich ein neues Fenster mit der Systemsteuerung. Hier können Sie oben rechts den Menüpunkt "Sound-Systemsteuerung" auswählen. Es öffnet sich wiederum ein neues kleines Fenster mit dem Titel "Sound". Hier können Sie im Reiter "Aufnahme" Ihr gewünschtes Mikrofon auswählen. Nach Auswahl eines Mikrofons können über den gleichnamigen Button dessen Einstellungen geöffnet werden. Wiederum öffnet sich ein neues kleines Fenster mit dem Titel "Eigenschaften von Mikrofon". Hier können Sie unter dem Reiter "Pegel" die Mikrofonlautstärke erhöhen. 

Ursachen für fehlendes Videosignal können die Einstellungen zur Video-Quelle sein, oder dass ein anderes Programm Ihre Webcam blockiert. Schließen Sie daher bei fehlendem Videosignal in einem Meeting alle Programme, die neben Webex auf Ihre Webcam zugreifen könnten. Darüber hinaus finden Sie hier Anleitungen für die Video-Einstellungen in den Webex Tools:

• Meetings
• Trainings

Falls Sie trotz dieser Anleitungen nicht von anderen Teilnehmern gesehen werden, könnte dies an den grundlegenden Einstellungen Ihres Computers liegen. Im Folgenden wird daher für Windows erklärt, welche Schritte Sie dagegen ergreifen können.

1. Testen Sie, ob Ihre Kamera funktioniert: Öffnen Sie das Windows-Basisprogramm "Kamera". Wenn eine Webcam angeschlossen ist, können Sie hier Ihr Video-Bild sehen.
2. Falls Sie Ihr Video-Bild im Programm "Kamera" nicht sehen, könnte dies an fehlenden Berechtigungen im System liegen. So konnen Sie dies überprüfen: Öffnen Sie die Windows-"Datenschutzeinstellungen". Klicken Sie dort auf "Datenschutzeinstellungen". Klicken Sie im neuen Fenster links auf den Reiter "Kamera".
3. Hier können Sie Berechtigungen für die Kamera-Nutzung einrichten. Falls hier "Der Kamerazugriff für dieses Gerät ist deaktiviert" angezeigt wird, müssen Sie über "Zugriff auf die Kamera auf diesem Gerät zulassen" diesen Zugriff aktivieren.
4. Zusätzlich ist es möglich, dass Sie einzelnen Programmen die Nutzung der Webcam erlauben müssen. Stellen Sie dafür den Regler bei "Zulassen, dass Desktop-Apps auf die Kamera zugreifen" auf "Ein".
5. Zuletzt stellen Sie auch den Regler bei "Zulassen, dass Apps auf Ihre Kamera zugreifen" auf "Ein", denn Windows wertet Basisprogramme wie "Kamera" nicht als "Programme" sondern als "Apps".
6. Prüfen Sie nun erneut wie in Schritt 1 die Einsatzbereitschaft Ihrer Webcam mit dem "Kamera"-Programm.

Die schlechte Qualität bei Verwendung von vpn.tik.uni-stuttgart.de ist uns bekannt - wir arbeiten an einer Problemanalyse und -lösung. Besser funktioniert das neu eingerichtete vpn2.tik.uni-stuttgart.de

Bei Arbeit im Home-Office: je nachdem, von welchem Anbieter Ihr Internetzugang ist, kann es zu besseren Ergebnissen führen, wenn Sie Webex ganz ohne VPN nutzen.

Wenn eine Webseite erstmals auf Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon zugreifen will, fordert Ihr Browser Sie auf dies entweder zu erlauben oder zu verbieten. Ihre Entscheidung merkt sich der Browser für den nächsten Besuch. Falls Sie also ein Meeting im Browser ausführen und sich wundern, dass Ihre Kamera und Ihr Mikrofon nicht aktiv sind, dann könnte dies daran liegen, dass Sie die Nutzung in der Vergangenheit untersagt einmal haben.

Um die Nutzung dann wieder zu erlauben, rufen Sie https://unistuttgart.webex.com/ auf und klicken Sie neben der Adresszeile auf das Kamera-Icon. Dadurch öffnet sich ein kleines Popup, in dem Sie die Nutzung der Kamera wieder erlauben können. 

Für eine verzögerte Übertragung Ihrer Bildinhalte kommen verschiedene Ursachen infrage:

• Ihr Internet-Anschluss am Arbeitsplatz könnte mit zu geringer Bandbreite ausgestattet sein.
  • Ihr Internet-Provider kann Sie zu einer Erhöhung Ihrer Bandbreite beraten. 
• Ihr Gerät könnte per WLAN mit dem Internet verbunden sein. 
  • Eine WLAN-Verbindung ist grundsätzlich fehleranfälliger und weniger leistungsfähig als eine Kabelverbindung. Verbinden Sie daher wenn möglich Ihr Gerät mit dem Router per LAN-Kabel. 
  • Falls Ihr Gerät nur drahtlose Verbindungen zulässt, verringern Sie bestenfalls die Distanz zwischen Router und Gerät. 
• Sie könnten über VPN mit dem Netz der Universität verbunden sein. 
  • Die Universität Stuttgart bietet für Mitarbeitende die Einwahl per VPN in das Netz der Uni an. Dieses VPN ist aber nicht auf die Live-Übertragung von Video-Inhalten ausgelegt. Webex kann im VPN daher verzögert übertragen werden. Um die volle Übertragungsperformance zu erhalten, kann es hilfreich sein sich für die Dauer eines Meetings aus dem VPN auszuloggen.

Bei einer Bildschirmübertragung in Webex Meetings werden Multimedia-Inhalte nicht mit übertragen. Stattdessen müssen Multimedia-Inhalte separat mit einem "Multimedia-Betrachter" übertragen werden. Wie das gemacht wird, lesen Sie in dieser Anleitung von Cisco.

Wenn Sie Ihr Webex-Meeting oder -Training aufzeichnen möchten, informieren Sie sich bestenfalls vorab in dieser Übersicht von Cisco, welche Möglichkeiten Ihnen auf Ihrem System dafür zur Verfügung stehen. 

Um nach einer Aufzeichnung das Aufzeichnungs-Dateiformat in beispielsweise MP4 umzuwandeln, folgen Sie dieser Anleitung von Cisco.

Die Desktop-Apps für Webex und Webex-Meetings unterstützen die automatisierte Erkennung von Hardware-Videogeräten die Ultraschall verwenden.
Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird dies durch ein Mikrofonsymbol in der Taskleiste angezeigt.
Bei der Nutzung von Webex ohne spezielle Hardware wird die automatisierte Erkennung nicht benötigt und kann deaktiviert werden.
Zur Deaktivierung dieser Funktion gehen Sie folgendermaßen vor:
Webex App:
Klick auf das Profilbild - Einstellungen - Geräte - Ultraschall verwenden (deaktivieren) Webex Meetings App:
Klick auf das Zahnrad - Einstellungen - Videosysteme - Videogeräte erkennen - Automatisch Geräte in der Nähe erkennen (deaktivieren)